Q. 반품/교환시 상품은 어떻게 보내야하나요?
A. 첫번째. 상품수령 후 3일이내로 발송전 미리 저희 콜센터/게시판으로 접수해주세요
두번째. 함께 동봉되어있던 반품안내서에 해당되는 문의내용 간단하게 기재해주신후
상품과 함께 포장해두신다음 로젠택배로 픽업접수 해주시면 되신답니다.
<동봉된 메모가 없을경우 처리가 지연되거나 임의적인 처리가 될 수 있음>
반품 주소지 : 부산광역시 사상구 낙동대로988번길25 2층 튜브락
Q. 주문서에는 취소처리가 완료가되었다고 하는데 실제확인시 처리가 안되어있어요. 왜그런가요?
A. 카드취소 : 카드취소는 대행업체를 통해 처리가되고있어 처리되는데 10일~12일(주말,공휴일제외)정도
소요가되고있어 기간감안해 해당카드사쪽으로 확인부탁드립니다
현금환불 : 현금환불은 수동적으로 담당자가 일괄처리를 하고있기에 처리완료일로부터
2~3일(주말,공휴일제외)정도의 여유를 두고 해당환불계좌 확인부탁드립니다 .
적립금 : 적립금사용된 금액은 자동 복원처리되며 취소당일 확인가능하십니다
(적립금환불시에는 재 현금, 카드취소불가)
Q. 교환 및 반품시에 배송료는 얼마를 부담해야하나요?
A. *로젠택배로 이용 하여 상품 교환 및 반품시에
- 왕복배송료 8,000원 동봉하시여 로젠택배 이용하여 튜브락에 착불로 보내주십시요.
로젠택배(1588-9988)
< 다른 택배 배송사 를 이용할경우에는 4,000원 동봉하여, 배송료 선불로 보내주셔야 합니다.>
Q . 불량인데 왜 배송료 4,000원이 부담되나요?
A.. 불량상품에대해서는 동일한상품으로 교환시 무상교환을 원칙으로 하고있답니다.
불량으로 수령을 하셨다 하더라도 타상품 또는 동일한상품이아닌 색상,사이즈 교환시
일부 변심이 포함되어 편도 배송료 4,000원은 부담된답니다 .
Q. 반품/교환이 어려운경우는 어떤경우인가요?
A. 1) 택(Tag)이 훼손되거나 제거된 제품
2) 제품의 고유박스(Box) 를 훼손하거나 , 그대로 테이핑 해서 반송한 경우
3) 교환/ 환불 기간이 경과된 제품 (제품 수령일로부터 7일 이내 물건이 도착하지 않은 경우)
4) 상품에 오염이 있거나 착용한 흔적이 있을경우.
5) 이벤트상품이나 기획/이월세일 상품 (기타 교환/환불 불가능한 표기가 된 제품들)